고객경험 매니저는 고객센터로 유입되는 고객들의 문의에 대응하고, 슬라운드의 브랜드 및 제품에 대한 깊은 이해를 바탕으로 고객이 서비스를 경험하는 과정에서 슬라운드의 제품이 잘 소개될 수 있도록 하는 역할을 맡아요.

- 카카오톡, 전화 상담을 통한 CS: 고객이 겪는 불만과 요구사항을 신속하게 파악하고 정확하게 대응 및 해결
- VOC 분석 및 서비스 개선: 고객의 문의사항을 분석함으로써 발견된 인사이트를 통해 고객이 더 좋은 경험을 할 수 있도록 이슈들을 상품 기획자에게 전달
- 고객 경험 기획: 고객 경험 개선을 위해 다양한 컨텐츠를 기획하고 운영